Banca Widiba lancia DIALOGUE, per permettere ai clienti di interfacciarsi con la banca attraverso un nuovo canale di relazione a distanza, pur preservando una modalità di interazione “face to face”.

Dialogue, nato come strumento di collaborazione per agevolare la vicinanza tra banca e cliente, recupera quella dimensione umana tipica della banca tradizionale attraverso gli strumenti dell’oggi, in pieno stile Banca Widiba.

“Come Banca Widiba ci siamo posti dal principio l’obiettivo di essere una realtà capace di ascoltare i clienti e di interpretare al meglio le loro esigenze” – afferma Roberta Zurlo, Chief Commercial Officer Banking & Credit di Banca Widiba. “Per questo abbiamo scelto di investire sul videobanking per favorire l’esperienza di dialogo e l’interazione. Con Dialogue, spiega Roberta Zurlo, i clienti potranno avviare una videochiamata con Banca Widiba direttamente dall’area riservata e vivere un’esperienza di contatto umano ovunque loro si trovino, ottimizzando i tempi”.

Già integrato all’interno della piattaforma e sviluppato in collaborazione con Kaleyra, Dialogue è stato ideato per agevolare il dialogo con i clienti da remoto, garantendo l’eccellenza che caratterizza Banca Widiba in ambito customer experience. Si tratta di una modalità di relazione in cui la componente umana e la competenza continuano a svolgere un ruolo fondamentale, pensata da un lato per rispondere in modo veloce alle nuove necessità dei clienti sorte a seguito dell’emergenza pandemica, dall’altro per soddisfare, anche nell’era post-Covid, i bisogni di utenti sempre più digitali.