Luca Manara è ceo e fondatore di Unguess, un gruppo specializzato nel testare le app prodotte dalle aziende, identificando in maniera innovativa i loro problemi d’uso.

Come si può evincere dai contenuti dell’intervista, il settore finanziario nel suo complesso, e del risparmio gestito in particolare, si trova di fronte a forti sfide in termini di comprensione e usability dei propri servizi. La richiesta di chiarezza appare, infatti, come un elemento cruciale per catturare l’investitore del futuro.

Può fare una breve storia di Unguess e come è arrivata all’attuale modello di servizio incentrato sul crowdtesting?

«Unguess nasce da un’idea semplice, ma potente: migliorare la qualità e l’esperienza d’uso dei prodotti digitali facendo testare app e piattaforme a persone reali, in contesti reali.  Abbiamo iniziato nel 2015 come startup focalizzata sul testing funzionale con il crowd, ma molto presto ci siamo accorti che i nostri clienti avevano bisogno di molto di più: non solo vogliono sapere se qualcosa non funziona, ma anche hanno necessità di capire come un prodotto digitale viene vissuto e percepito dagli utenti. Da lì l’evoluzione verso un modello che integra quality assurance, user experience e customer insight, sempre attraverso il crowd. Oggi lavoriamo con alcune delle aziende più importanti in Italia e in Europa, aiutandole a costruire prodotti digitali migliori, più semplici e più efficaci».

Può descrivere come si articola la vostra piattaforma Tryber?

«Tryber è il cuore pulsante di Unguess: una piattaforma che connette aziende e community. Da una parte, i nostri clienti possono attivare test, raccogliere feedback, analizzare risultati e interagire con il nostro team. Dall’altra, ci sono migliaia di tester reali (utenti, consumatori, professionisti) che partecipano attivamente ai progetti, portando punti di vista autentici. Non è un panel, è una community viva, motivata, profilata, distribuita in tutta Europa. Ciò ci permette di offrire risposte rapide, realistiche e di qualità in qualsiasi momento del ciclo di vita di un prodotto digitale».

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